پس از اطلاع از درخواست مشتری مبنی بر عودت کالا، لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی لونا تماس حاصل بفرمایید. سفارشهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی بازگشت داده میشوند، قابل پیگیری نیستند. از طریق تماس تلفنی و یا پشتیبانی تلگرام (قابل دستیابی در قسمت داشبورد حساب کاربری) میتوانید با کارشناس مربوطه ارتباط حاصل بفرمایید.
شرایط مرجوعی برای مشتریان شما قابل مشاهده است و می بایست تمام نکات مذکور را رعایت کنند تا شامل قوانین مرجوعی شوند.
مشتریان موظف هستند برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام نمایند. در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند، تصویر رسید پستی را برای شما ارسال نمایند تا ما توسط مشتری از طریق تلگرام پشتیبانی رسید را دریافت کنیم. پس از بررسی کارشناسان در صورتی که مشخص گردد کالا شرایط مرجوعی را ندارد، هزینه ی مذکور از موجودی کیف پول شما کسر میگردد و متعاقبا لازم است شما هزینه از مشتری دریافت گردد.
پس از هماهنگی با پشتیبانی، لازم است مشتریان بسته خود را به آدرس زیر مرجوع کنند:
- استان تهران - شهر تهران - آزادی- خیابان استاد معین - بین خیابان دامپزشکی و خیابان طوس - نبش کوچه پازوکی - پلاک 13 - واحد 4
- کد پستی: 1341713151
- گیرنده: امیرحسین ارجمندی
- شماره تماس: 66034721-021
در صورتی که سفارش شرایط مرجوعی را دارا بود و مشتری درخواست استرداد وجه پرداختی را داشت، لازم است از مشتری خود شماره شبا حساب بانکی دریافت کرده و جهت واریز وجه به پشتیبانی اطلاع دهید. بازگشت وجه طی 48 ساعت کاری پس از اطلاع رسانی شما انجام خواهد شد.
اگر با حساب کاربری خود به جای مشتری ثبت سفارش کرده اید، شما به عنوان خریدار شناخته خواهید شد و تمام فرایندهای مذکوربرای مشتری، در حساب کاربری شما اتفاق خواهد افتاد.
درصورتی که سفارش شرایط مرجوعی را دارا باشد و لازم باشد هزینه ی ارسال به مشتری شما بازگردانده شود؛ پس از دریافت رسید پستی، هزینه ی مذکور واریز خواهد شد.